新冠疫情 戰(zhàn)疫 旅游業(yè) 十大影響 艾肯弘揚(yáng)
作者：劉峰（艾肯卓悅總經(jīng)理） 2020年的春節(jié)注定讓人刻骨銘心，畢生難忘。新年伊始，疫情突襲，對(duì)我國(guó)各行各業(yè)都產(chǎn)生了巨大的負(fù)面影響，旅游業(yè)又首當(dāng)其沖。因?yàn)樾鹿谝咔榈奶攸c(diǎn)是“人傳人”，而旅游業(yè)的特點(diǎn)又是“人聚人”，兩廂背道而馳，必然會(huì)對(duì)旅游業(yè)產(chǎn)生史無(wú)前例的影響。影響何在？
1、2020春節(jié)黃金周將成為我國(guó)現(xiàn)代旅游業(yè)40年以來(lái)最慘淡的一個(gè)黃金周
眾所周知，旅游的六要素是“吃住行游購(gòu)?qiáng)?rdquo;。在新冠疫情的防控舉措下，春節(jié)期間絕大多數(shù)的餐館關(guān)停，往年春節(jié)黃金周餐飲業(yè)數(shù)以千億的收入在今年幾乎歸零。因?yàn)槁糜握叱鲂斜幌藓鸵咔榉揽匦枰?，許許多多的商旅酒店被迫暫停營(yíng)業(yè)。海陸空等各種出行交通工具大幅縮減，宅在家里成為多數(shù)人的春節(jié)選項(xiàng)。全國(guó)所有的景區(qū)被按下暫停鍵，春節(jié)期間只能關(guān)門(mén)大吉，原本期待一個(gè)收獲滿(mǎn)滿(mǎn)的黃金周，結(jié)果不僅景區(qū)的營(yíng)收為零，節(jié)前的營(yíng)銷(xiāo)投入也全部打了水漂。往年人滿(mǎn)為患的購(gòu)物商場(chǎng)，要么關(guān)門(mén)，要么門(mén)可羅雀。更不用說(shuō)以人氣取勝的娛樂(lè)行業(yè)，因?yàn)樵谶@個(gè)春節(jié)大家只剩下自?shī)首詷?lè)的空間了。旅游六要素全面重挫。
這樣的一個(gè)慘淡旅游黃金周，一定是前無(wú)來(lái)者，我們也希望以后永遠(yuǎn)不再有。
2、2020年上半年我國(guó)旅游業(yè)將萎靡不振，旅游者信心恢復(fù)最早也得到下半年
與2003年“非典疫情”相比，此次新冠疫情輻射地域更廣，病毒感染人數(shù)更多，對(duì)涉及人員流動(dòng)的旅游業(yè)來(lái)說(shuō)，影響也愈加廣泛。新冠疫情比非典疫情更難防控，有專(zhuān)家預(yù)計(jì)全面解封最早得到4月份之后。這就意味著，2020年上半年，我國(guó)大多數(shù)的景區(qū)都將面臨顆粒無(wú)收的局面。沒(méi)有游客，旅游酒店又哪來(lái)的生意呢？沒(méi)有游客，旅行社到哪里去招徠客源呢？景區(qū)不營(yíng)業(yè)，游樂(lè)設(shè)備的供應(yīng)商將設(shè)備賣(mài)給誰(shuí)呢？
不僅線下旅游實(shí)體企業(yè)受影響，線上旅游企業(yè)也面臨同樣的困境。
有人預(yù)計(jì)2020年下半年旅游業(yè)會(huì)模仿2003年下半年報(bào)復(fù)性的增長(zhǎng)，筆者持保留意見(jiàn)。一方面，此次疫情面臨全球大爆發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)，即使國(guó)內(nèi)的疫情在上半年控制住了，也面臨再次從國(guó)外輸入的可能；其次，現(xiàn)在旅游者的消費(fèi)觀念也更加理性了，對(duì)人群聚集的場(chǎng)面一年半載都會(huì)有所顧忌。所以，謹(jǐn)慎估計(jì)，旅游者信心恢復(fù)最早也得到下半年，并且全面恢復(fù)所需要的時(shí)間會(huì)更長(zhǎng)。
3、健康旅游主題將貫穿2020年，并將持續(xù)下去
對(duì)疫情的恐慌，實(shí)際上是對(duì)健康的恐慌。近年來(lái)隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和生活水平的提高，國(guó)民對(duì)健康的認(rèn)知越來(lái)越重視，健康理念越來(lái)越成熟。2016年出臺(tái)的《“健康中國(guó)2030”規(guī)劃綱要》實(shí)際上已經(jīng)為健康產(chǎn)業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的氛圍，所以我們看到康養(yǎng)旅游在近幾年都是熱門(mén)細(xì)分領(lǐng)域。
經(jīng)過(guò)此次疫情，人們對(duì)健康和安全的認(rèn)知將會(huì)提到前所未有的高度，旅游者對(duì)于出行的選擇也會(huì)愈加謹(jǐn)慎，而以健康旅游為主題的方向則更符合旅游者的期待。需要說(shuō)明的是，健康旅游不僅僅是指健康養(yǎng)老，對(duì)于旅游業(yè)而言，我們更加需要的健康養(yǎng)生產(chǎn)品，需要的是為健康的人群提供更健康的生活方式。
顯而易見(jiàn)，健康旅游的市場(chǎng)需求是巨大的，如果旅游景區(qū)能夠在這次疫情之后升級(jí)健康旅游產(chǎn)品，也將是一次很好的發(fā)展機(jī)會(huì)。
因此，預(yù)計(jì)健康旅游這一主題將貫穿2020年，并將持續(xù)下去。
4、由注重游客數(shù)量的大眾景區(qū)向注重品質(zhì)的優(yōu)質(zhì)景區(qū)加速轉(zhuǎn)變
大多數(shù)的旅游景區(qū)，傳統(tǒng)的思路就是追求游客量的最大化，游客多了，門(mén)票收入及二次消費(fèi)等綜合收入才能上得來(lái)。然而，游客量與游客的體驗(yàn)感往往成反比，體驗(yàn)感一般又與景區(qū)的品質(zhì)成正比。
疫情之后，筆者認(rèn)為游客的健康出行理念會(huì)進(jìn)一步強(qiáng)化，對(duì)景區(qū)品質(zhì)的要求也會(huì)相應(yīng)提高。因此，在游客需求發(fā)生變化的時(shí)候，我們的景區(qū)也要與時(shí)俱進(jìn)，努力做好品質(zhì)，在保證景區(qū)軟、硬件產(chǎn)品品質(zhì)的前提下去追求游客量的最大化。
同時(shí)，個(gè)性化旅游體驗(yàn)也是旅游者出行的重要?jiǎng)恿?，以量取勝的大眾景區(qū)往往難以提供個(gè)性化的旅游產(chǎn)品，這些因素也會(huì)促使大眾景區(qū)向優(yōu)質(zhì)景區(qū)的加速轉(zhuǎn)變。
5、對(duì)景區(qū)而言，是提質(zhì)升級(jí)的機(jī)會(huì)
換作往年的此時(shí)此刻，正是景區(qū)日進(jìn)斗金的時(shí)節(jié)，根本無(wú)暇顧及產(chǎn)品的提質(zhì)升級(jí)，也難以主動(dòng)犧牲景區(qū)的收入去苦練內(nèi)功。而新冠疫情使諸多景區(qū)被迫進(jìn)入了休眠期。換個(gè)角度思考，這個(gè)休眠期也是景區(qū)自我修煉、自我提升的機(jī)會(huì)。
一是產(chǎn)品的提升，二是管理的提升。既要在此期間完善景區(qū)的硬件品質(zhì)，導(dǎo)入更合適的業(yè)態(tài)，也要通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)來(lái)提高景區(qū)的管理服務(wù)水平，同時(shí)為下半年的景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)做好充分的準(zhǔn)備。
6、旅游行業(yè)的關(guān)停潮和并購(gòu)潮可能出現(xiàn)
不管是大型景區(qū)還是中小型景區(qū)，如果在前些年沒(méi)有足夠的過(guò)冬糧食，面對(duì)疫情下的旅游“倒春寒”，銀行戶(hù)頭只出不進(jìn)，經(jīng)營(yíng)壓力巨大。央企、國(guó)企、上市企業(yè)等頭部旅游企業(yè)的資本實(shí)力和融資能力更強(qiáng)，會(huì)更容易度過(guò)難關(guān)。而過(guò)于倚重現(xiàn)金流的旅游企業(yè)，這個(gè)時(shí)候被關(guān)了水龍頭，半年沒(méi)有收入，全年收入大打折扣，其日常經(jīng)營(yíng)難度可想而知。降薪裁員、收縮戰(zhàn)線，乃至關(guān)張大吉，可能會(huì)是很多旅游企業(yè)的無(wú)奈之舉。
另一方面，對(duì)滿(mǎn)倉(cāng)儲(chǔ)糧的旅游投資企業(yè)、旅游投資基金，則或許是“抄底”旅游景區(qū)、控制旅游核心資產(chǎn)的好機(jī)會(huì)。
7、自駕游占比將大幅提升
隨著我國(guó)家庭汽車(chē)保有量的迅猛增長(zhǎng)以及公路網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的不斷完善，自駕游已經(jīng)成為我國(guó)國(guó)民旅游的主要出游方式。我國(guó)旅游景區(qū)的游客團(tuán)散比，由十余年前的7:3，已經(jīng)倒過(guò)來(lái)變成了現(xiàn)在的3:7，這70%的散客中，又以自駕游客為主。
自駕游的特點(diǎn)是靈活、私密，也能享有較好的品質(zhì)感。新冠疫情進(jìn)一步強(qiáng)化了旅游者出行的健康、安全、品質(zhì)需求。所以筆者預(yù)計(jì)2020年自駕游的增速會(huì)較大幅度的提升。
旅游景區(qū)在停車(chē)場(chǎng)、汽車(chē)營(yíng)地、家庭親子等自駕產(chǎn)品的安排方面也應(yīng)當(dāng)更加重視，提前匹配游客需求。
8、旅游與科技融合的互聯(lián)網(wǎng)思維越來(lái)越突出
科技已經(jīng)融入到我們?nèi)粘Ｉ畹姆椒矫婷?，旅游業(yè)也不例外，比如這些年一直在鼓勵(lì)的智慧旅游。
不管是旅游產(chǎn)品、旅游營(yíng)銷(xiāo)，還是旅游管理，科技手段的運(yùn)用隨處可見(jiàn)。并且，旅游與科技融合的互聯(lián)網(wǎng)思維也將越來(lái)越突出，比如線上營(yíng)銷(xiāo)、旅游大數(shù)據(jù)、旅游知識(shí)經(jīng)濟(jì)。特別旅游知識(shí)經(jīng)濟(jì)，在出行受限、人群密集恐懼的新冠疫情氛圍下，將得到前所未有發(fā)展，或許，2020年將成為旅游知識(shí)經(jīng)濟(jì)的元年。
需要注意的是，科技僅僅是手段，互聯(lián)網(wǎng)化也只是一種思維方式，它可以是很好的營(yíng)銷(xiāo)、管理手段，但永遠(yuǎn)也替代不了真實(shí)的旅游體驗(yàn)，我們也不要被那些認(rèn)為“通過(guò)VRAR技術(shù)手段宅家‘云旅游’是大趨勢(shì)”的觀點(diǎn)所誤導(dǎo)?；诼糜蔚捏w驗(yàn)性，旅游出行不可替代。
9、疫情過(guò)后、營(yíng)銷(xiāo)為王，下半年旅游業(yè)的重頭戲是旅游營(yíng)銷(xiāo)
從疫情期熬過(guò)來(lái)的旅游企業(yè)，為了彌補(bǔ)上半年的巨大損失，只有在下半年做足旅游營(yíng)銷(xiāo)，才有可能打一個(gè)翻身仗。如何激發(fā)旅游者的消費(fèi)需求、恢復(fù)旅游者的信心、保障旅游者的健康安全，這都是旅游營(yíng)銷(xiāo)要考慮的因素，既要提高流量，也要保證質(zhì)量。
2003年“非典”后的“浙江人游浙江”、“山東人游煙臺(tái)”等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)取得了不錯(cuò)的成效。這種通過(guò)地緣情感因素激發(fā)旅游者出行意愿的方式，2020年下半年也有可能重現(xiàn)。
“八仙過(guò)海，各顯神通”，營(yíng)銷(xiāo)方式切莫千遍一律，地方政府、旅游企業(yè)要根據(jù)自己的特點(diǎn)，通過(guò)主題化、定制化、公益化等營(yíng)銷(xiāo)策略來(lái)實(shí)現(xiàn)異軍突起。
10、政策頻出，全面扶持，國(guó)家，省市各級(jí)政府將密集出臺(tái)旅游扶持政策
旅游業(yè)是受新冠疫情影響最嚴(yán)重的行業(yè)，它不僅讓我們的旅游同仁深受其害，也讓各地的旅游經(jīng)濟(jì)遭到重挫，特別是那些以旅游業(yè)為支柱產(chǎn)業(yè)的地方政府，如果下半年沒(méi)有大動(dòng)作，2020年的GDP增速可能為負(fù)。
旅游業(yè)是民生行業(yè)，也是美好生活需要的體現(xiàn)，我國(guó)旅游業(yè)采取的又是政府主導(dǎo)型的發(fā)展戰(zhàn)略，因此，筆者預(yù)判國(guó)家和各省市將陸續(xù)密集出臺(tái)旅游扶持政策，幫助各大旅游企業(yè)共克時(shí)艱，早日實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)發(fā)展的正?；?/span>
旅游企業(yè)則要仔細(xì)研究政策，用好政策，用活政策，轉(zhuǎn)危為機(jī)。
2020年新春之際的新冠疫情讓旅游業(yè)近乎絕收。但是天無(wú)絕人之路，只要我們當(dāng)下認(rèn)真思考、高瞻遠(yuǎn)矚，一定能夠?qū)崿F(xiàn)峰回路轉(zhuǎn)、柳暗花明。我們期待旅游業(yè)早日春回大地、春暖花開(kāi)！
